Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026. Article 1 – Qui sommes-nous Le site aloha-jewels.fr (le « Site ») est exploité par : LS communication, LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (Limited Liability Company) EIN : 33-4341432 Siège : 1500 N Grant St, Ste C, Denver, CO 80203, États-Unis Nom commercial : ALOHA JEWELS E-mail : contact@aloha-jewels.fr Téléphone : 0611270967 ci-après « ALOHA », « nous ». Article 2 – Champ d'application 2.1 Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (le « Client »). 2.2 Elles ne s'appliquent pas aux achats effectués sur d'autres plateformes (par exemple TikTok Shop), qui relèvent de leurs propres conditions, ni aux achats faits en boutique physique. 2.3 Le Client déclare avoir lu et accepté les CGV avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être sauvegardées et imprimées depuis le Site. Article 3 – Produits 3.1 ALOHA vend des bijoux fantaisie et des accessoires de mode. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, dimensions, couleurs disponibles, conseils d'entretien) figurent sur sa fiche produit. 3.2 Les photographies sont aussi fidèles que possible. De légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé et les séries de fabrication. 3.3 Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais. Il est alors remboursé des sommes versées pour ce produit au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement. Article 4 – Prix 4.1 Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. 4.2 ALOHA peut modifier ses prix à tout moment. Le produit est facturé au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. 4.3 Prix barrés et réductions. Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix barré de référence est le prix le plus bas pratiqué par ALOHA sur le Site pour ce produit au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction. 4.4 En cas d'erreur de prix manifeste (prix dérisoire sans rapport avec la valeur du produit), ALOHA peut annuler la commande et rembourser intégralement le Client. Article 5 – Commande 5.1 Pour commander, le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, indique ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison, vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais, total), puis valide et paie sa commande. Le Client peut corriger ses erreurs de saisie avant la validation finale. 5.2 La commande vaut acceptation des prix et des caractéristiques des produits. Elle est définitive à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. 5.3 ALOHA peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige de paiement non résolu, de suspicion de fraude ou d'abus répétés. Article 6 – Paiement 6.1 Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement, notamment la carte bancaire (via Shopify Payments) et PayPal. 6.2 Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. ALOHA n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du Client. Article 7 – Offres, codes promo et cadeaux 7.1 Les codes promo sont valables dans les conditions indiquées lors de leur diffusion (durée, montant minimum, produits concernés). Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux et ne s'utilisent qu'une fois par commande. 7.2 Bijou offert dès 75 € : un bijou est offert pour toute commande dont le montant des produits atteint 75 € après réductions, hors frais de livraison. L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles du bijou offert. ALOHA peut remplacer ce bijou par un bijou de valeur équivalente, ou mettre fin à l'offre à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées. Les conséquences d'un retour sont prévues à la politique de retours. 7.3 Avoirs et bons d'achat : un avoir ou un bon d'achat émis par ALOHA est valable 12 mois à compter de son émission. Il est utilisable sur le Site en une ou plusieurs fois et n'est pas échangeable contre de l'argent, sauf disposition légale contraire. Article 8 – Livraison 8.1 Zones. ALOHA livre les pays proposés au moment de la commande. Les tarifs et modes de livraison sont affichés avant le paiement. 8.2 Livraison offerte en point relais en France métropolitaine pour toute commande dont le montant des produits atteint 50 €. 8.3 Délais. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais d'acheminement indicatifs après expédition sont les suivants : France métropolitaine 2 à 5 jours ouvrés, Union européenne 4 à 8 jours ouvrés, autres destinations : délai indiqué lors de la commande. En l'absence de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. 8.4 Retard. Si la livraison n'a pas lieu dans le délai prévu, le Client peut enjoindre ALOHA de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat et être remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours. 8.5 Suivi. Un e-mail avec le lien de suivi est envoyé dès l'expédition. 8.6 Colis perdu ou endommagé. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits, ou qu'un tiers désigné par lui les reçoit. Nous invitons le Client à vérifier son colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis ouvert, abîmé ou manquant) à contact@aloha-jewels.fr le plus rapidement possible, avec photos. Cette démarche facilite l'enquête auprès du transporteur. Elle ne limite pas les droits du Client. 8.7 Livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Canada, Maroc, collectivités d'outre-mer…) : des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés à l'arrivée par les autorités ou le transporteur. Ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du Client. Un colis refusé pour ce motif est remboursé déduction faite des frais d'envoi et de retour engagés. Article 9 – Droit de rétractation 9.1 Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. 9.2 Pour l'exercer, le Client informe ALOHA de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à contact@aloha-jewels.fr ou à l'aide du formulaire de rétractation figurant en annexe. 9.3 ALOHA adresse au Client une étiquette de retour Mondial Relay. Le Client dépose les produits en point relais au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client : le coût de l'étiquette est déduit du remboursement. 9.4 ALOHA rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. 9.5 Dépréciation. Les bijoux sont livrés avec une étiquette attachée. La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. C'est notamment le cas d'un bijou porté ou dont l'étiquette a été retirée. Le montant de cette dépréciation est déduit du remboursement. Il peut atteindre la valeur totale du produit si celui-ci ne peut plus être remis en vente. 9.6 Exception. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas des boucles d'oreilles et piercings livrés sous sachet scellé, lorsque le sachet a été ouvert. 9.7 Les modalités pratiques figurent dans la politique de retours et remboursements du Site. Article 10 – Garanties légales Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, le Client contacte ALOHA à contact@aloha-jewels.fr, avec son numéro de commande et une description ou une photo du défaut. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat de vente lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. L'usure normale d'un bijou fantaisie (frottements, rayures d'usage) ainsi que les dommages résultant d'un usage non conforme aux conseils d'entretien (produits chimiques, choc, traction) ne constituent pas un défaut de conformité. Article 11 – Responsabilité ALOHA n'est pas responsable de l'inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le Client tient de la loi. Article 12 – Données personnelles Les données du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Article 13 – Propriété intellectuelle Les textes, photos, visuels, logos et la marque ALOHA présents sur le Site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite. Article 14 – Service client et réclamations Pour toute question ou réclamation : contact@aloha-jewels.fr, du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Article 15 – Médiation de la consommation En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à ALOHA, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur d'ALOHA est en cours de désignation : ses coordonnées seront indiquées ici et communiquées sur simple demande à contact@aloha-jewels.fr. Le Client peut saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite. Article 16 – Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette règle ne prive pas le Client des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence qui lui sont plus favorables. En cas de litige, le Client peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Annexe – Formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) À l'attention de LS communication, LLC – ALOHA JEWELS, 1500 N Grant St, Ste C, Denver, CO 80203, États-Unis – contact@aloha-jewels.fr : Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : (*) Rayez la mention inutile.