Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

On veut que tu adores tes bijoux. Si ce n'est pas le cas, voici exactement comment ça marche. Les règles sont simples, et elles sont les mêmes pour tout le monde.

1. Tu as 14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous dire que tu souhaites te rétracter, sans avoir à te justifier. Ça vaut pour tous nos bijoux, y compris ceux du déstockage.

Pour nous le dire, au choix :

• par e-mail à contact@aloha-jewels.fr, avec ton numéro de commande et les articles concernés ;
• avec le formulaire de rétractation en bas de cette page (ou en annexe de nos CGV).

On te répond avec ton étiquette de retour Mondial Relay. Tu déposes ton colis dans le point relais de ton choix, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenues.

2. Comment renvoyer ton bijou

Chaque bijou ALOHA est livré avec son étiquette attachée et dans sa pochette. Tu peux l'essayer comme tu le ferais en boutique, pour voir s'il te plaît. Mais pour qu'on puisse le reprendre au prix payé, il doit revenir :

• avec son étiquette toujours attachée ;
• non porté, propre, sans trace d'usure, de parfum, de crème ou d'eau ;
• complet, dans sa pochette, avec les éventuels accessoires.

Si l'étiquette a été retirée ou si le bijou a été porté, on ne peut plus le revendre comme neuf. Dans ce cas, on déduit de ton remboursement la perte de valeur du bijou. Cette déduction peut aller jusqu'à la totalité de son prix si le bijou ne peut plus du tout être revendu. On te prévient par e-mail, avec photo, avant de procéder.

Boucles d'oreilles et piercings. Pour des raisons d'hygiène, ils sont livrés dans un sachet scellé. Une fois le sachet ouvert, ils ne peuvent plus être repris au titre du droit de rétractation. Tant que le sachet est intact, les règles ci-dessus s'appliquent normalement.

Les frais de retour sont à ta charge : le prix de l'étiquette Mondial Relay est déduit de ton remboursement. Ils sont pour nous si le bijou est défectueux ou si on s'est trompées (voir la section 5). Garde bien ton reçu de dépôt : c'est ta preuve d'envoi.

3. Ton remboursement

• On te rembourse dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation. On peut attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.
• On rembourse avec le moyen de paiement que tu as utilisé pour ta commande. Un bon d'achat, c'est seulement si tu le demandes.
• Si tu renvoies toute ta commande, on te rembourse aussi les frais de livraison payés, à hauteur du mode de livraison le moins cher qu'on propose (point relais). Si tu n'en renvoies qu'une partie, les frais de livraison restent acquis.

4. Commandes avec un cadeau ou une offre

• Bijou offert dès 75 € : si ton retour fait passer ta commande sous 75 €, le bijou offert doit nous être renvoyé avec le reste. Sinon, sa valeur (son prix de vente habituel sur le site) est déduite de ton remboursement.
• Livraison offerte dès 50 € : si ton retour fait passer ta commande sous 50 €, le tarif de livraison normalement applicable est déduit de ton remboursement.
• Un code promo utilisé sur la commande n'est pas recrédité.

5. Bijou abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si ton bijou arrive abîmé, présente un défaut, ou si ce n'est pas celui que tu as commandé, écris-nous à contact@aloha-jewels.fr avec ton numéro de commande et une photo. On te propose sans frais un remplacement, une réparation ou un remboursement, et on prend en charge le retour.

Ces situations relèvent des garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés. Elles s'appliquent en plus du droit de rétractation et sont détaillées dans nos CGV.

6. Échanges

On ne fait pas d'échange direct. C'est plus rapide pour toi de retourner le bijou (section 1) et de passer une nouvelle commande pour celui qui te fait envie. Comme ça, tu es sûre de l'avoir avant qu'il soit épuisé.

7. Pour que ça reste simple pour tout le monde

• On ne peut pas accepter un colis envoyé en contre-remboursement ou sans affranchissement suffisant.
• Utilise uniquement l'étiquette qu'on t'envoie : un colis envoyé autrement ne peut pas être relié à ta commande.
• En cas d'abus répétés (bijoux portés puis renvoyés de façon systématique, par exemple), on se réserve le droit de refuser de futures commandes, pour motif légitime.

8. Une question ?

contact@aloha-jewels.fr, du lundi au vendredi. On répond sous 24 à 48 h ouvrées.

Formulaire de rétractation

(Complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter de ta commande.)

À l'attention de LS communication, LLC – ALOHA JEWELS, 1500 N Grant St, Ste C, Denver, CO 80203, États-Unis – contact@aloha-jewels.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : ……………
• Numéro de commande : ……………
• Article(s) : ……………
• Nom : ……………
• Adresse : ……………
• Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ……………
• Date : ……………